Почему важно коммуницировать с потребителем?

Единственным реальным фактором того, что компании не занимаются онлайн-коммуникацией с потребителем, может являться действующий запрет на продвижение иностранной штаб-квартиры. Для всех остальных взаимодействие с потребителем - обязательная часть роста бренда и бизнеса.

Если у вас разработан бренд, создана маркетинговая стратегия, следующим шагом становится не менее важный этап - донести ценность вашей продукции до потребителя. Это касается как игроков на b2c рынке, так и представителей b2b сектора.

Что такое онлайн-коммуникации в современном мире? Это инструмент, который связывает вашу аудиторию и продукт или услугу, которую вы предоставляете, - в онлайне.

Их можно разделить на три крупные категории: 

• Собственные площадки, в которые входят сайт, социальные сети и т.п.

• Оплаченные площадки - в том числе таргетированная и контекстная реклама.

• Заработанные - это рекомендации потребителей, репосты с информацией о вас и т.д.

Количество социальных сетей в медиа-пространстве сегодня зашкаливает. Важным является то, что в каждой социальной сети присутствует своя аудитория. Каждая площадка чем-то похожа на офлайн-мероприятия в молочной отрасли - в разных событиях традиционно принимают участие разные люди.

Одно из самых больших возражений до начала работы с соцсетями - это неверие в присутствие целевой аудитории на конкретной площадке. 

Однако, по данным Euromonitor уже сегодня потребители старше 60 лет как минимум 1 раз в неделю посещают соцсети, делятся мнениями, впечатлениями, получают информацию.

Статистика Brand Analytics также демонстрирует стабильный рост возрастной и платежеспособной аудитории в соцсетях. Например, для крупнейшей соцсети VK доля посетителей в возрасте от 25 до 45 лет составляет более 50%.

Также, по данным Nielsen - на сегодняшний день 54% пользователей изучают информацию о бренде и услугах компании в соцсетях прежде чем принять решение о покупке.

Есть несколько важных задач, которые решаются в онлайн-коммуникациях компаниями. 

• Рассказать, почему потребитель должен выбрать вас и ваш бренд.

• Дать возможность потребителю, клиенту, - познакомиться с вами и получить информацию о ценности сотрудничества с вами.

Одним из инструментов взаимодействия с аудиторией в онлайне являются спецпроекты. Любой спецпроект - это прежде всего комплексная интеграция бренда в интернет-ресурсы вне обычных рекламных мест с целью вовлечения аудитории в продолжительную коммуникацию.

Важным правилом остается фактор того, что “Люди любят покупать у людей”. Спецпроект дает такую возможность - познакомиться с человеком, брендом, компанией, стилем и образом жизни, а также получить реальные отзывы пользователей того или иного решения.

Количество форматов в онлайн-коммуникациях очень разнообразно: комиксы, конкурсы, личный бренд, управление репутацией, коллаборации с деятелями культуры и искусства… Каждый из них предназначен для решения конкретной ситуации и достижения цели - в комиксах мы простым языком объясняем потребителю ответы на часто задаваемые вопросы, в управлении репутацией - предотвращаем риски и проблемы, которые могут возникнуть, если не обращать внимания на отзывы потребителей или даже происки конкурентов.

Главный вывод - если вы пропустите что-то в онлайн-коммуникации - рано или поздно эту точку найдут другие игроки и улучшат себя, свой сервис, свой продукт.

Ваша задача - проработать маркетинговую стратегию бренда, подобрать ключ к аудитории при помощи коммуникационной стратегии, обозначить в ней конкретные цели, выбрать минимум три формата и отработать их на онлайн-площадках, чтобы понять результативность, углубить знания о целевой аудитории и взаимодействовать с покупателем стабильно результативно.